F.A.Q.s
Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas? Aquí encontrarás información sobre envíos, devoluciones, pagos y más. Si no encuentras la respuesta que buscas, contacta con nosotros.
Envíos rápidos y seguros
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Los plazos de envío son de 24-72 horas laborables para España peninsular, y de 1-6 días laborables para destinos insulares y países extranjeros. En periodos de rebajas o promociones especiales, estos plazos pueden verse ligeramente alterados.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Xǐ Store asume el coste de envío en pedidos superiores a 70€ para España peninsular y en pedidos superiores a 80€ para Islas y Portugal peninsular. Para el resto de destinos, los costes de envío varían según el país y el peso del paquete. Puedes consultar la tabla de costes de envío [aquí].
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas hacer el seguimiento del envío.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el mensajero?
Se realizarán dos intentos de entrega. Si no estás en casa, el mensajero te dejará un aviso para que puedas recoger tu pedido en un punto de recogida o acordar una nueva entrega. Si el paquete es devuelto a origen, deberás asumir los sobrecostes que se produzcan.
Cambios y devoluciones fáciles
¿Puedo devolver un artículo si no me queda bien o no me gusta?
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier artículo que no te convenza, siempre y cuando esté en perfectas condiciones y conserve la etiqueta original.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Para hacer una devolución, debes enviarnos un correo electrónico a xistore.sanclemente@gmail.com o tramitarla a través de tu cuenta en Xǐ Store. Encontrarás más información sobre el proceso de devolución [aquí].
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
Sí, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Puedes consultar los costes de devolución [aquí].
¿Qué artículos no se pueden devolver?
No se aceptan devoluciones de bolsos, pañuelos, cinturones, mascarillas, collares, sombreros, artículos de fiesta o de Navidad comprados a partir del 10 de diciembre (inclusive), lenceros, bodys y artículos outlet, en liquidación o rebajados.
¿Puedo cambiar un artículo por una talla o color diferente?
Sí
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
14 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Cómo solicito el cambio?
Envía un email a xistore.sanclemente@gmail.com con tu número de pedido y la prenda que quieres cambiar.
¿Hay algún coste por el cambio?
Sí, el servicio de cambio con entrega y recogida en el mismo momento tiene un coste de 6.50€.
¿Qué artículos no se pueden cambiar?
Bolsos, pañuelos, cinturones, mascarillas, collares, sombreros, artículos de fiesta o Navidad (comprados a partir del 10 de diciembre), lencería, bodys y artículos outlet o rebajados.
Opciones de pago flexibles
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Redsys), Bizum, PayPal o Apple Pay.
¿Es seguro pagar con tarjeta en Xǐ Store?
Sí, utilizamos tecnología de encriptación para proteger tus datos y garantizar la seguridad de tus pagos.
¿Puedo pagar contra reembolso?
Actualmente no ofrecemos la opción de pago contra reembolso.
¿Puedo usar un vale de regalo?
Sí, puedes utilizar un vale de regalo en el momento de finalizar tu compra.
Tus pedidos, siempre bajo control
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes hacer un pedido online a través de nuestra tienda web, o por teléfono o WhatsApp.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez que el pedido ha sido confirmado y pagado, no se puede modificar ni cancelar.
¿Qué pasa si un artículo que he pedido no está disponible?
Si un artículo que has pedido no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa o realizar un reembolso.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí, una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.
Tu espacio personal en Xǐ Store
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Puedes crear una cuenta en Xǐ Store haciendo clic en el botón «Registrarse» en la parte superior de la página web.
¿Cuáles son las ventajas de tener una cuenta?
Tener una cuenta te permite guardar tus datos de envío y facturación para que puedas hacer compras más rápidamente, acceder al historial de tus pedidos y gestionar tus datos personales.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla haciendo clic en el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de inicio de sesión.
Despeja tus dudas sobre las tallas
¿Cómo puedo saber qué talla me corresponde?
Puedes consultar nuestra guía de tallas [aquí](enlace a la guía de tallas). Encontrarás información detallada sobre las medidas de nuestras prendas y calzado.
¿Qué hago si estoy entre dos tallas?
Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla más grande.
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Puedes contactarnos por correo electrónico (xistore.sanclemente@gmail.com), teléfono (633 866 883) o WhatsApp.
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Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30.